Cas del client del Japó

Cas del client del Japó
--Compromís per oferir un servei postvenda excepcional

 

● Una part de la mercaderia està danyada a causa de la càrrega

Era un dia típic a l'empresa YST. L'equip de servei de venda acabava d'acabar una comanda sobre bastidors d'encaixament amb un dels seus clients japonesos i es sentia satisfet amb la seva feina. No sabien que durant la setmana vinent hi haurà alguns problemes.

El nostre equip va rebre comentaris dels clients que alguns dels encaixats estaven danyats. Després de comprovar per ambdues parts es va comprovar que el problema sorgeix en el procés de càrrega. Vam concloure que durant el procés d'embalatge, hi havia buits i apilament incomplet que va provocar cops en alguns dels productes de l'enviament. Després d'escoltar aquesta notícia, tothom es va preocupar de com trobar una solució que pugui minimitzar les pèrdues de clients.

 

● L'equip de YST busca activament una solució

L'equip d'atenció al client va entrar en acció immediatament, rebent trucades i correus electrònics amb el client japonès sobre com rectificar-ho el més aviat possible. Afortunadament, després d'unes converses productives plenes de comentaris constructius i un diàleg obert entre ambdues parts, vam poder acordar una solució per tirar endavant que podria compensar les pèrdues causades per errors.

La nostra solució és substituir diverses mercaderies danyades en el següent lot de productes per al client. D'aquesta manera, el client rebrà tant els seus productes nous com els substituts en un sol enviament.

 

● Gràcies per la confiança dels clients, el problema s'ha resolt correctament

La solució es va implementar sense problemes, tothom va respirar alleujat quan va quedar clar que l'equip de YST no només havia aconseguit arreglar les coses, sinó que també va crear alguna cosa encara millor que abans! El client també es va mostrar molt satisfet, havent-se sentit escoltat al llarg de les negociacions en lloc de ser ignorat o rebutjat com fan tantes altres empreses avui dia. També agraïm que el client no ens va fer cap rabieta, sinó que ens va donar temps per resoldre el problema.

El nostre equip-YST, demostra una qualitat totalment excepcional en la seva capacitat per solucionar problemes i ajudar els clients amb eficàcia durant tota la seva experiència. Estem orgullosos de la dedicació dels nostres empleats per oferir un suport i assistència inigualables.

 

 

Comproveu a fons l'embalatge per garantir un enviament correcte.

 

 

 

Productes relacionats